"Unsere Kunden liegen uns am Herzen."

In einer Zeit, in der es auf Reaktion, rasches Handeln und ständige Erreichbarkeit ankommt, ist es wichtig, auf erstklassige Dienstleister zurückgreifen zu können, die immer für ihre Kunden da sind, ohne dass diese zeitliche Zugeständnisse machen müssen. Der luxemburgische Familienbetrieb COLUXTAXIS zeichnet sich bereits seit Jahren durch seine innovative Unternehmensphilosophie aus und gilt daher als Vorreiter auf dem Gebiet der Optimierung von Kommunikationsprozessen, mit der einzig und allein das Ziel verfolgt wird, die Wünsche der Kunden noch umfassender zu erfüllen.

Doch aus welchen Gründen und wie genau setzt sich ein Taxiunternehmen für die Verbesserung der Kommunikation ein? Die Argumente dieses sympathischen, modernen und vor allem dynamischen Unternehmens werden Sie überzeugen, sobald Sie erst einmal einen Blick hinter die Kulissen von COLUXTAXIS geworfen haben.

Was spricht für eine Optimierung der Kommunikationsprozesse? Wenn ein Kunde das Callcenter anruft, muss er höchstens 8 Sekunden warten, bis sein Anruf von einer Telefonistin entgegengenommen wird. Dank des GPS-Systems kann die Telefonistin innerhalb weniger Sekunden herausfinden, welche Taxis sich in dem Gebiet befinden, aus dem der Anruf kommt. In weniger als einer Minute ist das Taxi schon unterwegs zum Kunden. Im Allgemeinen sind die Taxis des Unternehmens COLUX nicht weiter als 1,2 km vom Anrufer entfernt. Dank des Telefonsystems steht die Taxizentrale mit den sich im Einsatz befindlichen oder auf Kunden wartenden Taxis in ständigem Kontakt. Dieses Mobilfunksystem beruht auf der leistungsfähigen GPRS-Infrastruktur von P&T und sorgt für eine Automatisierung der Taxiverwaltung.

"Eine Einbindung dieser Geschäftsprozesse in das Telefonsystem ist heute unumgänglich geworden. Der Kunde zählt auf uns, und wir stützen uns auf die mobile Infrastruktur (GPRS) von P&T, um Zeit zu sparen. Wir sind für unsere Pünktlichkeit bekannt. Um dies zu erreichen, haben wir viel in leistungsfähige Kommunikationstechnologien investiert, die sich durch eine hohe Zuverlässigkeit auszeichnen", so Gallé, geschäftsführender Direktor von COLUXTAXIS. "Wir optimieren laufend unsere Prozesse. Wir verfügen über ein strukturiertes Kommunikationsverwaltungssystem, das zahlreiche Informationen in einer intelligenten Datenbank speichert. Über dieses System haben wir jederzeit Zugang zu unserem Telefonsystem und behalten unsere Betriebsumgebung stets im Blick. Mit einem einfachen Klick oder einem Blick auf die Anzeigetafel verschaffen wir uns eine sofortige Übersicht über die Anrufsituation und können notwendigenfalls umgehend reagieren. Von 1.200 Anrufen, die wir durchschnittlich pro Tag erhalten, gehen im Schnitt nur 8 bis 10 Anrufe verloren, d. h. dass wir unseren Kunden eine 99%ige Erreichbarkeit bieten. Durch Investitionen in neue Kommunikationstechnologien haben wir unsere Leistung und Servicequalität entscheidend verbessert und bieten unseren Mitarbeitern weiterhin ein angenehmes Arbeitsumfeld.

Das Unternehmen COLUXTAXIS hat sich für die Dienstleistung "Managed PBX Services" von P&T entschieden, um seine ehrgeizigen Ziele erreichen zu können.

Auf die Frage, ob es nicht riskant sei, ein neues Kommunikationssystem von einem so komplexen und großen Telekommunikationsunternehmen einrichten zu lassen, antwortet Gallé:

"Wir sind sehr zufrieden mit dem Dienstleistungspaket "Managed PBX Services" von P&T und können es nur empfehlen. Wir haben eine sehr anspruchsvolle Kundschaft, der wir 7 Tage die Woche rund um die Uhr unsere Dienstleistungen anbieten. Unsere Ansprüche an P&T sind ebenso hoch wie die unserer Kunden an uns. Mit der Dienstleistungspalette, die speziell auf kleine und mittelständische Unternehmen unserer Größenordnung zugeschnitten ist, wird P&T unseren Anforderungen in vollem Umfang gerecht und kann flexibel auf unsere Wünsche eingehen. Ich weiß, dass wir uns Tag und Nacht auf diesen Geschäftspartner verlassen können, der über umfassende Erfahrung und Kenntnisse auf dem Gebiet der neuen Kommunikationstechniken verfügt."

Fazit: P&T und sein Kunde COLUXTAXIS pflegen dieselbe Unternehmenskultur, die garantiert, dass der Kunde wirklich König ist.