1. Qu'est-ce que la fibre optique ?

La fibre optique est un fil en verre très fin et souple, permettant le transport de données sans atténuation du signal, elle permet ainsi d’atteindre des vitesses de transmision très élevées. La fibre est amenée à se substituer aux technologies existantes (ADSL, câble) et facilitera la mise en œuvre des services multimédia de demain.

2. LuxFibre Pack PRO pourra-t-il répondre à tous mes besoins ?

LuxFibre combiné avec Pack PRO constitue une solution globale télécom pour un indépendant ou une petite société de 2 à 8 personnes; néanmoins, si le nombre d’utilisateurs est supérieur ou si Internet est crucial pour l’activité professionnelle, P&TLuxembourg propose d’opter pour le « Direct Internet Access » conçu spécifiquement pour les entreprises.

3. Quelle est la différence entre la fibre optique et l'ADSL ?

Avec l’ADSL, plus vous êtes loin du central téléphonique, plus votre débit disponible est faible. Avec la fibre optique, ces contraintes liées à la distance disparaissent, ce qui garantit une excellente qualité de réception : le débit disponible chez vous est donc optimal.

La fibre optique vous apporte principalement 2 avantages par rapport à l’ADSL
- La vitesse en downstream : l’offre LuxFibre Pack PRO de P&T permet aujourd’hui d’atteindre jusqu'à 100 Mbit/s. En d’autres termes, le temps de téléchargement est considérablement réduit.La vitesse en upstream : LuxFibre Pack PRO vous permet d’envoyer des fichiers lourds, des photos ou tout autres contenus en un temps très court.
- Le confort de pouvoir utiliser tous vos services simultanément : la qualité de connexion de LuxFibre Pack PRO permettra de regarder la télévision en haute définition, d’enregistrer une seconde chaîne, de télécharger de lourds fichiers sur votre ordinateur et de communiquer par téléphone avec vos clients et fournisseurs, le tout simultanément et sans subir la moindre perte de qualité sur l’un ou l’autre service.

4. Comment savoir si LuxFibre Pack PRO est disponible sur votre site ?

Vous pouvez tester votre éligibilité en ligne sur le site www.pt.lu/telecompro.lu, onglet Internet. Cet outil vous indiquera quel débit LuxFibre Pack PRO est disponible sur votre site.

5. Qu'est ce que l'éligibilité ?

Pour savoir si le réseau local de P&TLuxembourg vous permet d'accéder à l'Internet Ultra Haut Débit, vous devez tester votre éligibilité.

6. Que comprennent les prix d’activation ?

Les prix d’activation comprennent :
- l'activation de la ligne téléphonique dans nos centraux et l'activation du service sur un port Ethernet sur votre site.
- la mise à disposition de l'ONT (Optical Network Termination ,qui reste propriété de l'EPT), son installation et sa mise en service. L'ONT se place en général à l'endroit où le câble souterrain se termine.
NB : Le câblage interne dans votre bâtiment est facturé aux frais réels.

7. Comment souscrire à LuxFibre PackPRO ?

Après avoir vérifié votre éligibilité en ligne, vous pourrez souscrire à l’abonnement proposé soit directement via le formulaire de souscription qui vous est proposé online, soit dans les shops P&T/LUXGSM ou par fax au numéro gratuit 8002 4008.

8. Si je n'ai pas de ligne téléphonique P&T, puis-je bénéficier du service ?

Oui, car l’offre LuxFibre Pack PRO intègre la ligne téléphonique.

9. Je suis déjà client INTEGRAL PRO, puis-je continuer à bénéficier des avantages avec LuxFibre ?

Oui, si vous optez pour LuxFibre Pack PRO, vous ne paierez plus que l’abonnement LuxFibre Pack PRO et votre abonnement mobile. Les abonnements LuxDSL et ligne fixe disparaîtront. De plus, vous pourrez bénéficier des avantages suivants :
- Volume Internet illimité
- Avantages sur les communications téléphoniques fixes (qui sont les mêmes que dans INTEGRAL PRO)
Toutefois, nous vous conseillons plutôt d’opter pour LuxFibre Pack PRO qui répond mieux aux besoins des clients professionnels, de par la richesse des facilités disponibles.

10. Puis je conserver mon numéro de téléphone actuel ?

Oui.

11. Puis je conserver des numéros MSN avec LuxFibre Pack PRO ?

Oui, vous pouvez conserver le numéro attribué et 7 numéros complémentaires.

12. Combien de communications simultanées peut-on établir avec LuxFibre Pack PRO ?

Jusqu’à 3 communications simultanées.

13. Mon PABX avec sélection directe est il compatible avec LuxFibre Pack PRO ?

Non, il faut disposer d’une ligne classique ISDN.

14. Est-il possible de brancher un fax sur la ligne téléphonique intégrée au P&T HomeServer ?

Oui, l’émission et la réception des fax s’effectuent comme sur une ligne classique.

15. Avant, pour avoir le DSL, il fallait une ligne télphonique? Est-ce encore nécessaire avec LuxFibre Pack PRO ?
Non, plus besoin de ligne téléphonique analogique ou ISDN.

16. En cas de migration de ma connexion LuxDSL avec adresse IP Fixe vers LuxFibre Pack PRO, mon adresse IP Fixe va-t-elle changer ?

Oui, si vous optez pour les fonctionnalités de « Clean Pipe Easy ».

17. Quels avantages téléphoniques sont inclus dans l’offre LuxFibre Pack PRO ?

3 communications téléphoniques simultanées, ajouts de numéros téléphoniques (7 numéro en plus du numéro principal), accès à la tarification forfaitaire pour les communications téléphoniques (national fixe, national LUXGSM, avantages Passport).

18. Quel est le numéro du service commercial pour le service LuxFibre Pack PRO ?

Le service commercial pour les clients professionnels est à votre disposition au numéro gratuit 8002 4000.
 

19. Mon serveur mail installé sur site ne peut pas envoyer de messages; que se passe-t-il ?

Pour des raisons de sécurité, le port TCP 25 d'envoi de mail a été bloqué sur LuxFibre pour toute autre utilisation que le serveur P&T smtp.pt.lu. Il est donc probable que vous ayez des difficultés à faire fonctionner votre serveur mail en sortie. Nous vous préconisons deux alternatives :

- soit changer le 'smarthost' (mail-relay) sur smtp.pt.lu, donc utiliser le serveur des P&T en tant que relay
- soit ouvrir simplement le port 25 en sortie; cette alternative n'est réalisable que si vous disposez de l'option LuxFibre PackPRO

20. Je n'arrive plus à envoyer de mail à partir de mon PC/Laptop

Pour des raisons de sécurité, le port TCP 25 d'envoi de mail a été bloqué sur LuxFibre pour toute autre utilisation que le serveur P&T smtp.pt.lu. Nous vous préconisons trois alternatives :

- soit Changer le port d'envoi de mail de 25 sur 587 et utiliser l'authentification Username/Password
- soit Changer le 'outgoing mailserver' en utilisant le serveur P&T smtp.pt.lu (en port 587 avec authentification (recommandé) ou en port 25 sans authentification)
- soit ouvrir simplement le port 25 en sortie; cette alternative n'est réalisable que si vous disposez de l'option LuxFibre PackPRO